A Lei de Defesa do Consumidor prevê a possibilidade de obtenção de indenização pelos danos causados. Para simplificar o processo de resolução de uma disputa que surgiu e para evitar atrasos, você precisa redigir uma reclamação com competência, elaborá-la adequadamente e transferi-la para a organização respondente em tempo hábil.
Instruções
Passo 1
Apresentar uma reclamação por escrito: os recursos orais não têm valor jurídico e são admissíveis apenas em situações simples. Use linguagem comercial ao escrever um documento, não expresse emoções negativas e não recorra a insultos. Preencha o "cabeçalho": no canto superior esquerdo, indique o nome da organização respondente, sobrenome, iniciais e cargo de seu representante. Anote seus dados pessoais, deixe informações de contato - endereço, número de telefone, e-mail, etc. Em uma nova linha no centro, escreva a palavra "Reivindicação".
Passo 2
Descreva os fatos que provocaram o surgimento da reclamação: quais bens ou serviços de qualidade inadequada você comprou / recebeu da organização, em que horas ocorreu, em que local (loja, salão, oficina, hospital, etc.). Indique o custo dos custos e liste os documentos que comprovem a transação. Se você não tem cheques, faturas, extratos, certificados em suas mãos, então dê o depoimento de testemunhas.
etapa 3
Liste suas reivindicações com o máximo de detalhes possível. Explique como o produto ou serviços fornecidos pela organização não atendem aos requisitos declarados. Descreva incidentes envolvendo o recebimento de um serviço ruim ou o uso de um item comprado. Anote todos os documentos que indicam o que está acontecendo: certificados, extratos, faturas, ingressos, etc.
Passo 4
Faça um cálculo monetário das perdas incorridas. Incluem nelas despesas com mudança, comunicação celular, registro de documentos necessários e assim por diante. Observe que este ponto é muito importante ao considerar um caso, portanto, é melhor buscar a ajuda de pessoas ou organizações competentes.
Etapa 5
Selecione as opções para resolver a disputa: reembolso total ou redução, reparo gratuito, substituição de produtos ou a prestação de um serviço semelhante. Escreva em que prazo você espera receber uma resposta. Normalmente, 2 a 4 semanas são suficientes para considerar um pacote de documentos.
Etapa 6
Indique o fato de entrar em contato com a organização oralmente, caso tenha ocorrido e você não tenha chegado a um consenso para resolver a disputa, ou seu recurso foi ignorado. Assine o documento, coloque a data em que foi lavrado e anexe à reclamação cópias de todos os documentos nele listados.
