Nem uma única pessoa está segurada contra a compra de um produto defeituoso. De acordo com a lei “Sobre a Defesa dos Direitos do Consumidor”, o comprador tem o direito de devolver produtos de baixa qualidade que não atendam aos requisitos da documentação. Nesse sentido, o vendedor deve substituir o produto, caso isso não seja possível, devolver o preço de compra. Para obter produtos de qualidade ou obter um reembolso, você precisa fazer uma reclamação.
Necessário
- - bens defeituosos;
- - documentos para as mercadorias;
- - cartão de garantia;
- - recibo de pagamento de mercadorias, perícia;
- - formulário de reclamação;
- - legislação federal;
- - Lei de Defesa do Consumidor ";
- - a forma da declaração de crédito.
Instruções
Passo 1
De acordo com os atos do Governo da Federação Russa, alguns produtos não podem ser devolvidos, mesmo se um defeito for encontrado. Esses produtos incluem produtos de higiene pessoal, produtos impressos, roupas de cama e outros bens. Observe que, ao comprar um produto não alimentar, você é obrigado a usar o produto de acordo com as regras de funcionamento. Se forem violados, os produtos não serão aceitos de volta. Com efeito, para muitos produtos, incluindo os tecnicamente complexos, é atribuído um exame, de acordo com os resultados do qual é possível descobrir quando o defeito foi recebido: durante a operação ou durante o processo de produção.
Passo 2
Para devolver um item, escreva uma reclamação. Indique nele a data da compra, o nome do produto de acordo com a documentação. Anote quando o defeito foi encontrado e o que é. Indique o que você gostaria de receber como resultado da análise de sua reivindicação. De acordo com a lei, o vendedor é obrigado a substituir a mercadoria por outra similar ou devolver o valor pago pela compra. Assine a reclamação, anexe um cartão de garantia, um recibo (mercadoria, dinheiro), documentos para as mercadorias, um cupom para uma garantia adicional (se você comprou um ao comprar um produto).
etapa 3
Devolva a reclamação, mercadoria e documentação ao vendedor. Peça uma marca de aceitação em sua cópia. Se você se recusar a aceitar a reclamação, envie-o por correio com um aviso de recebimento solicitado para o endereço legal da loja, empresa.
Passo 4
Após o recebimento da reclamação, o vendedor é obrigado a agendar um exame, que leva cerca de 45 dias. Recomenda-se estar presente durante a verificação. Se o vendedor se recusar a realizar um exame, faça você mesmo, envolva especialistas independentes. Depois, com o resultado do exame, chega à loja um cheque para o seu pagamento. O vendedor é obrigado a reembolsar os custos da inspeção.
Etapa 5
Quando o vendedor não quiser resolver a disputa amigavelmente, vá ao tribunal. Elaborar a declaração de reclamação, anexar a ela o próprio produto, recibos de compra, cheques, cartão de garantia e demais documentos que lhe foram emitidos no momento da compra dos produtos defeituosos. Após o julgamento, o vendedor será obrigado a pagar a você todos os custos, incluindo a penalidade.
