O principal comprovante de compra em caso de disputa com o vendedor é o recibo. Mas mesmo que esteja faltando, você tem o direito de devolver a mercadoria de acordo com as regras estabelecidas na legislação russa.
Instruções
Passo 1
Encontre os documentos com os quais você pode confirmar a compra. Por exemplo, um cartão de garantia para eletrodomésticos com o nome da loja onde o item foi comprado e a data da compra pode substituir um cheque.
Passo 2
Verifique se você tem o direito de trocar o item comprado por dinheiro ou produtos semelhantes. Você pode fazer isso se o produto for considerado de baixa qualidade. Também é permitido no caso de os produtos simplesmente não servirem para você. Mas nesta situação, pelo menos quatorze dias devem se passar a partir da data da compra, e o item devolvido não deve estar na lista de mercadorias que não podem ser trocadas. Isso inclui roupa de cama, remédios, materiais impressos, eletrodomésticos e uma série de outras coisas.
etapa 3
Entre em contato com a loja com o item que deseja trocar. Também é aconselhável levar a embalagem da marca com você. Explique a situação ao vendedor, não esquecendo de dizer que você não tem recibo. Em caso de recusa dos colaboradores e da direção da loja em retirar a mercadoria, contacte o serviço de defesa do consumidor. Lá você será aconselhado por advogados especializados em tais conflitos.
Passo 4
Escreva uma declaração ao tribunal se for para devolver um produto suficientemente valioso. Observe que, para provar a compra, o tribunal pode pedir que você traga testemunhas para a negociação. Prepare-se para isso.
