As necessidades humanas mudam com o tempo. Até recentemente, o serviço não era particularmente importante. Mas agora a demanda por serviços está aumentando a cada dia. Satisfação das necessidades e está envolvida em atividades de serviço.
Atividades de serviço significam serviços projetados para atender às necessidades do cliente. As necessidades humanas são divididas em curto prazo, permanentes e periódicas. Assim, a atividade de serviço fornece serviços semelhantes. A prestação dos serviços deve ser completa e ter seu custo final.
Características distintivas das atividades de serviço
Existem características da prestação de serviços de outras atividades. Em primeiro lugar, é intangibilidade. O cliente não pode ver, tocar, olhar para o serviço até que seja concluído. Portanto, o feedback de clientes anteriores é especialmente importante. Na maior parte, depende deles se um novo cliente compra o serviço.
A impossibilidade de armazenar o serviço. Também é impossível transportar o serviço. É fornecido simultaneamente ao consumo do cliente. Nesse caso, o próprio cliente atua como participante do processo de prestação do serviço.
Variabilidade na qualidade dos serviços prestados. A atividade de serviço depende não apenas das qualificações do funcionário que o executa, mas também de sua condição. O serviço não pode ser executado exatamente da mesma maneira várias vezes. Haverá algumas diferenças o tempo todo. Em alguns casos, essas diferenças podem ser sutis e imperceptíveis.
Os serviços não podem ser executados sem a participação do consumidor. Uma característica distintiva do serviço é que ele é dirigido a um cliente específico todas as vezes. Focado em seus desejos e preferências pessoais.
A qualidade das atividades de serviço é determinada por vários critérios. É muito importante que o serviço seja concluído em tempo hábil e no nível adequado. Mas junto com isso, a atitude do funcionário que realiza a atividade com o cliente é especialmente importante.
É difícil determinar a demanda por certos tipos de serviços. Mas existem certos métodos para ajudar a gerenciar a demanda por qualquer tipo de atividade de serviço.
Classificação de serviços e atividades de serviço em análise científica
O critério "grau de caráter de massa" divide todos os serviços em:
- maciço;
- não massivo (exclusivo).
Existe um modelo de classificação de serviços adotado nos EUA e Canadá, que inclui as áreas de atividades de serviço, que podem ser chamadas de suas áreas mais importantes:
- transporte (carga e passageiros por diversos modos de transporte);
- comunicações (telefonia, rádio, televisão, etc.);
- serviços socialmente úteis (eletricidade, água, gás à população, etc.);
- atividade de massa;
- seguros e financiamentos - inclui obras imobiliárias;
- o serviço propriamente dito (serviços de carácter pessoal);
- outros tipos de serviço.
