As pessoas preferem ouvir declarações benevolentes sobre suas qualidades ou sobre os resultados do trabalho realizado. Mas às vezes é difícil fazer sem comentários, especialmente quando se trata de gerenciar uma equipe e resolver problemas de produção. Um dos segredos da comunicação eficaz é a capacidade de usar as regras da crítica construtiva.
Avalie a situação corretamente
O motivo da crítica costuma ser uma situação específica em que uma pessoa cometeu um erro. Antes de fazer comentários, é necessário entender se, em princípio, essa situação pode ser modificada. Não haverá nada de bom em uma avaliação negativa se não for possível corrigir a situação. Neste caso, é melhor abster-se de criticar por completo, limitando-nos a expressar pesar pelo que já aconteceu, mas não pode ser mudado.
Escolha um local e hora para críticas
Uma das principais regras da crítica construtiva é escolher o lugar e a hora certos para uma conversa. Expressar publicamente a insatisfação com as ações de um funcionário ou, por exemplo, de um parceiro conjugal, pode causar irritação legítima e agressão aberta. As observações são feitas melhor na ausência de espectadores, em particular. Nesse caso, é mais provável que a pessoa se disponha a conversar de forma positiva e perceba a crítica de forma adequada.
Comece com elogios
A crítica será construtiva se você começar elogiando o malfeitor. No início da conversa, é melhor prestar atenção aos pontos fortes de sua personalidade e expressar apreço pelo mérito real. Esse início de comunicação remove a barreira psicológica e cria emoções positivas. Portanto, os comentários justos feitos após o elogio serão percebidos sem tensão e agressividade, o que pode destruir o relacionamento.
Seja objetivo
Ao expressar comentários críticos, deve-se ser o mais objetivo possível. A avaliação de uma pessoa e sua ação, é claro, podem ser influenciadas pela atitude para com quem cometeu um erro, por exemplo, hostilidade pessoal. Mas o descontentamento deve ser expresso sobre um evento específico: deficiências no trabalho, má conduta e assim por diante. A transição para as personalidades, em que o crítico se concentra não nos aspectos objetivos da atividade, mas nos traços de caráter do criticado, em muitos casos resulta em um conflito interpessoal.
Dê uma chance
Já que você começou a criticar a pessoa por algo que pode ser mudado, dê a ela a oportunidade de corrigir o erro. Discuta a situação juntos e delineie maneiras de mudá-la. Se necessário, ofereça sua ajuda. Esta atitude de cooperação construtiva permite apontar erros de forma correta.
Depois de uma crítica competente, a pessoa não só conseguirá "salvar a face", mas será perfeitamente capaz de aumentar sua autoestima. A principal vantagem de uma abordagem construtiva à crítica é que ela mantém relacionamentos, reduz a probabilidade de conflitos destrutivos e mantém alta eficiência na execução de tarefas de produção quando se trata de comunicação empresarial.
