Poucas pessoas reclamam da qualidade do serviço no Sberbank agora. Eles reclamam das tentativas do Sberbank de violar leis e regulamentos, privando os clientes de parte de seu dinheiro, impondo serviços desnecessários, cartões de crédito, comissões e seguros. Em todos esses casos, você deve reclamar às autoridades competentes.
Instruções
Passo 1
Em primeiro lugar, escreva uma reclamação à administração do Sberbank. Ele pode ser enviado tanto para a sede do banco quanto para a agência onde você é atendido. Na carta, conte-nos em detalhes as circunstâncias do caso, indique como o banco violou seus direitos, descreva os requisitos. Certifique-se de incluir seus dados, endereço de retorno. Provavelmente, o banco responderá com um cancelamento de assinatura padrão. Mas se o caso for a tribunal, ficará claro que você tentou resolver o problema pacificamente, fora do tribunal.
Passo 2
Escreva uma reclamação para o Rospotrebnadzor nos seguintes casos: se o Sberbank cobrou comissões de você e se recusou a devolvê-las, se introduziu restrições ao reembolso antecipado do empréstimo, se transferiu a dívida aos cobradores sem sua notificação. Escreva também para Rospotrebnadzor nos casos em que o banco não queira processá-lo em seu local de residência, se impuser um seguro além do empréstimo, se houver alterado unilateralmente os termos do contrato.
etapa 3
Escreva uma reclamação para o escritório do promotor se o Sberbank violar diretamente seus direitos, os direitos de terceiros ou outras violações da lei forem notadas. A promotoria, como Rospotrebnadzor, é chamada a proteger os direitos dos cidadãos russos nos casos em que eles não possam fazer isso por conta própria ou não possam contratar um advogado.
Passo 4
Escreva uma reclamação ao Banco Central em casos de uma violação específica da lei, se o Sberbank não fornecer as informações que você precisa, viola as regras para a prestação de serviços. O Banco Central é um órgão sério capaz de causar muitos transtornos aos infratores, até a revogação da licença bancária. Portanto, a reclamação deve indicar quais leis e regulamentos foram violados pelo Sberbank. Se você não tiver experiência jurídica, ao escrever uma carta de reclamação ao Banco Central, consulte um advogado.
Etapa 5
Escreva uma reclamação ao Serviço Federal Antimonopólio (FAS) em casos de violação da legislação de publicidade. Ou seja, quando a propaganda promete uma coisa, mas na realidade tudo é diferente - se o banco engana os clientes com sua propaganda, não informa os termos do contrato de empréstimo. Reclame também ao FAS se o Sberbank o forçar a usar os serviços de uma seguradora ou empresa de avaliação específica, limitando assim a concorrência.
Etapa 6
Se o Sberbank revelar suas informações pessoais, informações sobre seus depósitos e empréstimos a pessoas não autorizadas, chamadas por números de telefone que você não indicou nos questionários e contratos, você pode reclamar com a polícia. Ou destaque o fato de violação na imprensa e na mídia.
