A relação entre o vendedor e o comprador é regida pela Lei da Federação Russa de 02.07.1992 N 2300-I "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor". Portanto, caso o produto que você adquiriu não seja adequado para você em termos de qualidade, tenha falhas ou defeitos, leia este documento e faça uma reclamação ao vendedor, que ele deverá atender em até 10 dias após o recebimento de sua solicitação.
Instruções
Passo 1
Escreva sua declaração à mão ou digite-a no computador. Use uma folha de papel A4 padrão para isso. No canto superior direito, escreva o nome completo da empresa vendedora e o endereço da loja onde o produto foi adquirido. Indique também em nome de quem você está escrevendo o pedido - sobrenome completo, nome e patronímico de uma pessoa, detalhes do passaporte, endereço de residência e números de contato.
Passo 2
O design e a estrutura do conteúdo da reivindicação não são regulamentados por quaisquer decretos regulamentares. Portanto, você pode escrevê-lo de acordo com as regras gerais que se aplicam à correspondência comercial.
etapa 3
Inicie o texto da reclamação com a declaração do fato da compra: indique a data e local da compra do produto, seu nome completo, marca, modelo, artigo, custo e quantidade. Se o recibo for perdido, escreva informações sobre as pessoas que podem confirmar a compra, mas a melhor prova será uma cópia do recibo anexada ao texto da reclamação.
Passo 4
Liste as deficiências e defeitos dos produtos que você descobriu e indique com pontos separados de discrepância com a qualidade e funcionalidade declaradas. Consulte o artigo 4º da lei anterior, que estipula que é obrigação do vendedor vender ao comprador um produto cuja qualidade atenda às condições especificadas no contrato de venda ou às normas existentes para este produto.
Etapa 5
Por fim, indique o seu pedido de rescisão do contrato de compra e venda e indique como o valor pago pelos bens lhe deve ser devolvido. Se necessário, indique os detalhes de sua conta bancária ou endereço postal para a transferência de dinheiro. Você também pode sacar dinheiro em espécie no caixa da loja. Coloque sua assinatura, faça uma transcrição. Insira a data. Não se esqueça de anexar cópias dos recibos e faturas, outros documentos comprovativos da compra e entrega da mercadoria, se houver.
Etapa 6
Se a loja se recusar a aceitar e registrar sua reclamação, envie-a para a loja por carta registrada com aviso de recebimento.
