As lojas online estão ganhando cada vez mais popularidade a cada ano. Isso se deve à comodidade das compras online, à grande variedade de produtos oferecidos e, via de regra, ao menor custo. No entanto, os clientes de lojas online também se deparam frequentemente com serviços injustos ou produtos de baixa qualidade. E se a gerência da loja se recusar a resolver o problema, você pode escrever uma reclamação para a autoridade competente.
Instruções
Passo 1
Antes de reclamar de uma loja online, certifique-se de que a organização comercial violou a lei. De acordo com a legislação em vigor, você pode devolver / substituir um produto com defeito ou inadequado no prazo de uma semana a partir da data de recebimento. Ao mesmo tempo, ele deve manter sua aparência original, e você deve ter em mãos os documentos sobre seu pagamento: uma fatura, um guia de remessa ou pelo menos uma captura de tela da página com informações sobre o pagamento. E o dinheiro do item devolvido deve ser depositado em sua conta em até 10 dias úteis.
Passo 2
Além disso, a loja online deve inicialmente fornecer ao potencial comprador informações confiáveis sobre o produto que está sendo vendido: sua foto, nome, descrição detalhada, período de garantia. E também fornecer todas as informações necessárias sobre você: nome da loja, localização, formas de pagamento e entrega. Se as informações especificadas não corresponderem à realidade, você também tem o direito de reclamar desta organização profissional.
etapa 3
Para tal, redija uma reclamação em duplicado numa folha A4, na qual de forma clara, clara e sem emoções e expressões obscenas descreva as suas reivindicações em relação a uma determinada organização. Na reclamação, certifique-se de indicar seu nome completo e coordenadas, o nome da loja e anexar a ele provas das ações ilegais da loja online. Na parte inferior do documento, coloque o número, sua assinatura e sua descriptografia.
Passo 4
Leve esta reclamação para a recepção ou departamento administrativo do departamento de Rospotrebnadzor de sua região - é este órgão que considera casos de ações ilegais de qualquer loja russa em relação ao consumidor. Aguarde até que o número de registro e o número sejam incluídos em sua apelação e, em seguida, tire uma cópia para você. De acordo com a lei, você deve responder no prazo de 30 dias a partir da data do contato. Se Rospotrebnadzor não o ajudou, faça uma reclamação semelhante ao escritório do promotor.
Etapa 5
Você também pode enviar uma reclamação sobre a hospedagem que hospeda a loja online. Na apelação, certifique-se de indicar que esta organização comercial está cometendo ações ilegais. Isso é especialmente verdadeiro para lojas online estrangeiras, que não são cobertas pela legislação russa.
