Os cidadãos enfrentam frequentemente problemas que surgem na prestação de serviços postais domésticos. A entrega de correspondência sistematicamente fora do prazo, serviço desrespeitoso, perda de itens postais e outras circunstâncias negativas, em última análise, levam à busca de uma instância onde você possa reclamar da agência dos correios ou de seu funcionário.
Necessário
Papel, caneta, impressora, computador, internet
Instruções
Passo 1
Em primeiro lugar, tente resolver o problema ao nível da administração dos correios, onde lhe foi prestado um serviço de má qualidade. Escreva ou faça um lançamento no "Livro de críticas e sugestões", que está disponível em todos os objetos de comunicação. Se as suas aspirações continuarem malsucedidas, reclame dos correios para o aparelho de gestão da sucursal da Empresa Federal Unitária "Correios Russos", que inclui este departamento.
Passo 2
Faça uma reclamação por escrito sobre o não pagamento de fundos, não entrega ou entrega tardia, dano ou perda de itens postais, ou outras violações e má-fé dos funcionários dos correios dirigida ao diretor do Serviço Federal de Correios no local de recebimento ou destino do item postal. Envie a sua reclamação por carta com uma notificação e uma lista de anexos ou entregue-a à secretária da sucursal dos Correios Russos FSUE, que deve registar a candidatura sem falta.
Duplique a importância do seu problema marcando uma reunião com o gerente da filial pessoalmente e exponha verbalmente sua reclamação por correio quando se reunir.
etapa 3
Para perguntas sobre a qualidade do serviço, a prestação de serviços postais e o trabalho dos Correios Russos, use uma ligação gratuita de qualquer lugar da Rússia pelo telefone 8-800-2005-888. Se você tiver Internet e uma caixa de correio personalizada, envie um e-mail: [email protected] ou envie um e-mail a partir da página "Recepção pública" do site oficial do Russian Post.
Passo 4
Se a operadora postal recusou-se a satisfazer sua reivindicação, não a satisfez totalmente ou não respondeu a ela, vá ao tribunal de arbitragem com uma declaração de reivindicação, onde você reclamará sobre a instalação postal que violou as regras para a prestação de serviços postais. Indique todas as circunstâncias do caso, as normas legais violadas e apresente os requisitos para o objeto postal.
Etapa 5
Você tem o direito de não perder tempo entrando com um pedido em qualquer organização postal. Denuncie imediatamente os Correios Russos ao Serviço Federal de Supervisão de Proteção dos Direitos do Consumidor e Bem-Estar Humano - ROSPOTREBNADZOR ou ao Serviço Federal de Supervisão de Comunicações, Tecnologia da Informação e Meios de Comunicação de Massa - ROSKOMNADZOR. Envie a candidatura por carta para endereços de contacto ou em formato eletrónico diretamente para a sede ou para o escritório territorial competente. Ao mesmo tempo, faça a sua reclamação através da linha direta ou marque uma reunião com o pessoal de gestão.
