As ligações já fazem parte da vida de um grande número de pessoas, principalmente daquelas ligadas ao setor de vendas. Para construir adequadamente uma conversa que ajude a alcançar o efeito esperado das negociações, é necessário levar em consideração algumas nuances.
É necessário
Telefone
Instruções
Passo 1
Defina uma meta específica para você. Antes de fazer uma chamada, você deve determinar o que exatamente deseja receber como resultado. Sem uma meta claramente definida, a chamada não terá sentido, o que significa que não apenas levará a nada, mas também levará tempo. Tanto o seu quanto o seu interlocutor.
Passo 2
Não comece uma conversa com negação. Um dos erros mais comuns ao planejar uma conversa é começar com perguntas: “Estou te perturbando?”, “Estou te distraindo?”, Etc. Por um lado, é claro, essas frases indicam que você não deseja distrair uma pessoa de seus negócios. Por outro lado, você não espera uma resposta positiva. Além disso, o início de uma conversa telefônica cria um clima negativo. A razão para isso é a psicologia humana e sua atitude para com a partícula negativa "não".
etapa 3
Estabeleça contato com o interlocutor. Depois que a pessoa do outro lado da linha atender o telefone, apresente-se. Forneça o propósito da sua chamada. Se o seu interlocutor não se sentir à vontade para falar, pergunte-lhe quando é melhor para você ligar de volta. Isso o fará sentir que você não é indiferente a ele.
Passo 4
Chame o interlocutor pelo nome. Os psicólogos descobriram há muito tempo que nada inclina uma pessoa para uma conversa como o som de seu próprio nome. Por outro lado, se você quiser arruinar um relacionamento com uma pessoa, chame-a de um nome diferente várias vezes ou perca a pronúncia de seu nome. Antes de fazer uma chamada, esclareça como o nome do seu interlocutor é pronunciado corretamente.
Etapa 5
Conte-nos sobre sua proposta. Depois que o contato for estabelecido e a pessoa do outro lado da linha estiver pronta para falar com você, informe sua proposta. Descreva os benefícios de sua proposta especificamente para essa pessoa. Se o interlocutor disser que sua proposta não interessa a ele, você não deve recuar imediatamente. Tente demonstrar ao cliente o valor do seu produto, serviço ou contrato.
Etapa 6
Dê à outra pessoa tempo para pensar. Não coloque pressão sobre o seu oponente e não o apresse com uma decisão, isso só pode causar uma reação negativa. Se você fez tudo certo, a resposta não demorará a chegar.
